Rückgaben und Umtausch

FRIST FÜR UMTAUSCH ODER RÜCKERSTATTUNG

Die Frist, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, beträgt 30 Kalendertage ab Erhalt des Produkts.

Außerhalb der Europäischen Union: Die Frist beträgt 15 Tage Kalendertage.
Weihnachtszeit: Bei Bestellungen, die ab dem 15. November aufgegeben werden, verlängert sich die Rückgabefrist bis zum 10. Januar.

1. WIE SIEINE RÜCKGABE FÜR EINE ERSTATTUNG VORNEHMEN

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an team@syperlas.com mit dem Betreff “RÜCKGABE” und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen die Anweisungen und das entsprechende Versandlabel zusenden, damit Sie das Paket an der nächstgelegenen Annahmestelle abgeben können.

RÜCKSENDEKOSTEN: Um die Rücksendung zu erleichtern, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Etikett. Die Kosten hängen von der gewählten Erstattungsoption und dem Wert des Schmuckstücks ab:

OPTION A: Erstattung als Shop-Guthaben (Geschenkkarte) – KOSTENLOS Gültig für Spanien und die Europäische Union. Wenn Sie die Erstattung als Guthaben für zukünftige Einkäufe wählen, sind die Kosten für das Rücksendeetikett KOSTENLOS.
OPTION B: Rückerstattung des Geldes Wenn Sie die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen:
- Schmuck mit einem Wert über 300€ (Spanien und EU): Rücksendung KOSTENLOS. Wenn das zurückgesendete Produkt einen Einzelwert von über 300€ hat, übernehmen wir die Kosten für das Etikett.
- Andere Rücksendungen (Spanien): Es werden 5€ von der endgültigen Erstattung als Versandetikettenkosten abgezogen.
- Andere Rücksendungen (Europäische Union): Es werden 10€ von der endgültigen Erstattung als Versandetikettenkosten abgezogen.

Wenn Sie möchten, können Sie das Paket auch auf eigene Kosten an die unten angegebene Adresse senden (Sie tragen dann die Kosten und Verantwortung für den Versand).

Bedingungen der Erstattung: Sobald wir das Paket erhalten und uns vergewissert haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet, erstatten wir Ihnen das Geld.

Teilweise Rückerstattung: Im Falle einer teilweisen Rückgabe, wenn Sie von kostenlosem Versand profitiert haben, weil der Bestellwert den angegebenen Betrag überschritten hat, dieser durch die Rückgabe jedoch nicht mehr überschritten wird, ziehen wir von Ihrer Erstattung die Standard-Versandkosten ab, die im Versandabschnitt angegeben sind.

2. RÜCKSENDUNG AUS LÄNDERN AUSSERHALB DER EU

Für Rücksendungen außerhalb der EU müssen Sie das Paket innerhalb von 15 TAGEN nach Erhalt an uns senden, da Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach dem Bestelldatum eingehen, zusätzlichen Zollgebühren unterliegen können.

Zoll: Der Kurierdienst wird Sie bitten, eine Zollanmeldung auszufüllen. Um sicherzustellen, dass das Paket effizient ankommt, geben Sie bitte dieselbe Beschreibung und denselben Wert wie in der Originalbestellung an und geben Sie klar an, dass es sich um eine RÜCKSENDUNG handelt.
Kosten: Wir sind nicht verantwortlich für einbehaltene Artikel. Wir ziehen auch von Ihrer Erstattung etwaige Zollgebühren ab, die wir zahlen mussten, um Ihre Rücksendung zu erhalten.

RÜCKSENDEADRESSE (Werkstatt): Belmar Global S.L Sagunto, 4 28290, Las Rozas de Madrid. Madrid España

3. GRÖSSEN- ODER MODELLTAUSCH

Um einen Umtausch vorzunehmen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an team@syperlas.com mit dem Betreff "TAUSCH" und der Bestellnummer.

A) AUS SPANIEN (Festland und Balearen): Wir verwenden ein Premium-Eintauschsystem.

Wie es funktioniert: Der Kurier liefert die neue Bestellung und nimmt das alte Produkt gleichzeitig mit.
Kosten: Erster Umtausch KOSTENLOS; weitere Umtausche 10€ für Versand und Rücksendung.
Sobald die Anpassung der Zahlung vorgenommen wurde (Erstattung oder Berechnung der Differenz zwischen den Produkten), senden wir Ihnen die Anweisungen.

B) AUS LÄNDERN AUSSERHALB SPANIENS (EU und International): Diese Eintauschregel gilt nur für Spanien. Für internationale Käufer besteht der Prozess aus zwei Schritten: Rücksendung des aktuellen Produkts (folgen Sie den Anweisungen in Abschnitt 1 oder 2) und Aufgabe einer neuen Bestellung.

4. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN UND ZUSTAND DES PRODUKTS

Alle zurückgesandten Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein, dürfen nicht benutzt worden sein, müssen alle Etiketten tragen und ihre Originalverpackung intakt haben.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine geeignete Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Artikel SY Perlas in einwandfreiem Zustand erreichen.
Die Entscheidung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anzunehmen, liegt letztlich bei SY Perlas. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand eintreffen, können wir die gewünschte Rückgabe nicht vornehmen.

5. GARANTIE DER ARTIKEL

Alle unsere Artikel unterliegen der durch die geltenden Gesetze jedes Landes gewährten Garantie. Die Garantie gilt für Herstellungsfehler. Die Garantie schließt Schäden durch natürlichen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch und/oder physische oder versehentliche Beschädigung aus. Um Ihren Schmuck in einwandfreiem Zustand zu halten, besuchen Sie unseren Online-Leitfaden zur Pflege Ihrer Perlen.

Um von der Garantie zu profitieren, kontaktieren Sie uns telefonisch unter 634 457 121 oder senden Sie eine E-Mail an team@syperlas.com.