Cambios y devoluciones

PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

Fuera de la Unión Europea: El plazo es de 15 días naturales.
Periodo Navideño: En pedidos realizados a partir del 15 de Noviembre el plazo de devolución se extiende hasta el 10 de Enero.

1. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (REEMBOLSO)

Si desea devolver un producto, contacte con nosotros en el correo team@syperlas.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” y su número de pedido. Le responderemos con las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente para que pueda depositar el paquete en el punto de recogida más cercano.

COSTES DE DEVOLUCIÓN: Para facilitar la devolución le enviaremos una etiqueta prepagada. El coste dependerá de la opción de reembolso que elija y del valor de la joya:

OPCIÓN A: Reembolso en Crédito de Tienda (Tarjeta Regalo) – GRATIS Válido para España y Unión Europea. Si elige el reembolso en forma de crédito para futuras compras, el coste de la etiqueta de devolución es GRATUITO.
OPCIÓN B: Reembolso del Dinero Si prefiere el reembolso en su método de pago original:
- Joyas de valor superior a 300€ (España y UE): Devolución GRATUITA. Si el producto devuelto tiene un valor individual superior a 300€, asumimos el coste de la etiqueta.
- Resto de devoluciones (España): Se descontarán 5€ del reembolso final en concepto de etiqueta de envío.
- Resto de devoluciones (Unión Europea): Se descontarán 10€ del reembolso final en concepto de etiqueta de envío.

Si lo prefiere, también puede enviar el paquete por su cuenta a la dirección que aparece más abajo (asumiendo usted el coste y responsabilidad del envío).

Condiciones del Reembolso: Una vez recibamos el paquete y nos aseguremos de que está en perfecto estado y en su embalaje original, le devolveremos el dinero.

Devolución Parcial: En caso de una devolución parcial, si se ha beneficiado del envío gratuito por superar el importe especificado, pero al devolver parte del pedido este importe ya no es superado, restaremos de su reembolso el coste del envío estándar especificado en el apartado de envíos.

2. DEVOLUCIÓN DESDE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Para devoluciones fuera de la UE, debe enviarnos el paquete dentro de los 15 DÍAS desde su recepción, ya que las devoluciones recibidas después de 30 días de la fecha del pedido estarán sujetas a tarifas aduaneras adicionales.

Aduanas: El servicio de mensajería le pedirá completar una declaración de aduanas. Para asegurar que el paquete llegue eficientemente, proporcione la misma descripción y valor del pedido original y especifique claramente que se trata de una DEVOLUCIÓN.
Costes: No somos responsables de artículos retenidos. También restamos de su reembolso cualquier tarifa de aduana que hayamos tenido que pagar para recibir su devolución.

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES (Taller): Belmar Global S.L Sagunto, 4 28290, Las Rozas de Madrid. Madrid España

3. CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Para realizar un cambio, contacte con nosotros en el correo team@syperlas.com con el asunto "CAMBIO" y el número de pedido.

A) DESDE ESPAÑA (Península y Baleares): Utilizamos un sistema de Canje Premium.

Cómo funciona: El mensajero le entrega el nuevo pedido y recoge el antiguo en el mismo momento.
Coste: Primer cambio GRATUITO; cambios sucesivos 10€ en concepto de envío y devolución.
Una vez realizado el ajuste del cobro (devolviendo o cobrando la diferencia entre productos), le enviaremos las instrucciones.

B) DESDE FUERA DE ESPAÑA (UE e Internacional): Esta política de canje solo aplica a España. Para compradores internacionales, el proceso consta de dos pasos: devolver el producto actual (siguiendo las instrucciones del apartado 1 o 2) y realizar un nuevo pedido.

4. CONDICIONES GENERALES Y ESTADO DEL PRODUCTO

Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usados, llevar todas las etiquetas y su packaging original intacto.

Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a SY Perlas en perfectas condiciones.
La decisión de aceptar un cambio o devolución la tendrá en última instancia SY Perlas. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

5. GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos nuestros artículos se rigen por la garantía amparada por la ley vigente de cada país. La garantía es válida contra defectos de fabricación. La garantía excluye la cobertura por desgaste natural del producto, deterioro por uso inadecuado y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para el cuidado de tus perlas.

Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en el teléfono 634 457 121 o enviando un correo a team@syperlas.com.