Informativa sui rimborsi
TERMINE PER CAMBI E RESI
Il termine per richiedere un cambio o un reso è di 30 giorni naturali dalla ricezione del prodotto.
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Fuori dall'Unione Europea: Il termine è di 15 giorni naturali.
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Periodo natalizio: Per gli ordini effettuati a partire dal 15 novembre, il termine per il reso si estende fino al 10 gennaio.
1. COME EFFETTUARE UN RESO (RIMBORSO)
Se desidera restituire un prodotto, ci contatti via email all'indirizzo team@syperlas.com con oggetto “RESO” e il numero del suo ordine. Le risponderemo con le istruzioni e con la relativa etichetta di spedizione affinché possa consegnare il pacco presso il punto di ritiro più vicino.
COSTI DI RESO: Per agevolare il reso, le invieremo un'etichetta prepagata. Il costo dipenderà dall'opzione di rimborso scelta e dal valore del gioiello:
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OPZIONE A: Rimborso in Credito Negozio (Carta Regalo) – GRATIS Valido per Spagna e Unione Europea. Se sceglie il rimborso sotto forma di credito per acquisti futuri, il costo dell'etichetta di reso è GRATUITO.
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OPZIONE B: Rimborso del Denaro Se preferisce il rimborso sul metodo di pagamento originale:
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Gioielli di valore superiore a 300€ (Spagna e UE): Reso GRATUITO. Se il prodotto restituito ha un valore unitario superiore a 300€, ci faremo carico del costo dell'etichetta.
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Altri resi (Spagna): Verranno detratti 5€ dal rimborso finale a titolo di etichetta di spedizione.
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Altri resi (Unione Europea): Verranno detratti 10€ dal rimborso finale a titolo di etichetta di spedizione.
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Se preferisce, può anche inviare il pacco a proprie spese all'indirizzo indicato più sotto (assumendosi il costo e la responsabilità della spedizione).
Condizioni del Rimborso: Una volta ricevuto il pacco e accertato che sia in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale, le restituiremo il denaro.
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Reso Parziale: In caso di reso parziale, se ha beneficiato della spedizione gratuita superando l'importo specificato, ma restituendo parte dell'ordine tale importo non viene più superato, detrarrermo dal suo rimborso il costo della spedizione standard indicato nella sezione spedizioni.
2. RESO DALL'ESTERNO DELL'UNIONE EUROPEA
Per i resi fuori dall'UE, deve inviarci il pacco entro 15 GIORNI dalla ricezione, poiché i resi ricevuti dopo 30 giorni dalla data dell'ordine saranno soggetti a ulteriori tariffe doganali.
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Dogana: Il corriere le chiederà di compilare una dichiarazione doganale. Per garantire che il pacco arrivi in modo efficiente, indichi la stessa descrizione e il valore dell'ordine originale e specifichi chiaramente che si tratta di un RESO.
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Costi: Non siamo responsabili degli articoli trattenuti. Inoltre, detrarrermo dal suo rimborso eventuali tariffe doganali che abbiamo dovuto pagare per ricevere il suo reso.
INDIRIZZO PER I RESI (Laboratorio): Belmar Global S.L Sagunto, 4 28290, Las Rozas de Madrid. Madrid España
3. CAMBI DI TAGLIA O MODELLO
Per effettuare un cambio, ci contatti via email all'indirizzo team@syperlas.com con oggetto "CAMBIO" e il numero dell'ordine.
A) DALLA SPAGNA (Penisola e Baleari): Utilizziamo un sistema di Scambio Premium.
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Come funziona: Il corriere le consegna il nuovo ordine e ritira quello vecchio nello stesso momento.
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Costo: Primo cambio GRATUITO; cambi successivi 10€ a titolo di spedizione e reso.
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Una volta effettuato l'adeguamento dell'addebito (rimborsando o addebitando la differenza tra i prodotti), le invieremo le istruzioni.
B) DA FUORI DELLA SPAGNA (UE e Internazionale): Questa politica di scambio si applica solo alla Spagna. Per gli acquirenti internazionali, il processo si compone di due passaggi: restituire il prodotto attuale (seguendo le istruzioni della sezione 1 o 2) ed effettuare un nuovo ordine.
4. CONDIZIONI GENERALI E STATO DEL PRODOTTO
Tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni, non essere stati utilizzati, avere tutte le etichette e il loro packaging originale intatto.
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È responsabilità del cliente fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino a SY Perlas in perfette condizioni.
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La decisione di accettare un cambio o un reso spetterà in ultima istanza a SY Perlas. Se gli articoli vengono ricevuti in cattivo stato, non potremo effettuare il reso richiesto.
5. GARANZIA DEGLI ARTICOLI
Tutti i nostri articoli sono disciplinati dalla garanzia prevista dalla legge vigente di ciascun Paese. La garanzia è valida contro i difetti di fabbricazione. La garanzia esclude la copertura per l'usura naturale del prodotto, il deterioramento dovuto a uso improprio e/o abuso fisico o accidentale. Per mantenere i suoi gioielli in perfette condizioni, consulti la nostra guida online alla cura delle sue perle.
Per beneficiare della garanzia, ci contatti al numero 634 457 121 o inviando un'email a team@syperlas.com.