Modifications et retours

DÉLAI POUR LES ÉCHANGES OU RETOURS

Le délai pour demander un échange ou un retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour les commandes passées à partir du 15 novembre, le délai de retour est prolongé jusqu'au 10 janvier.

CONDITIONS POUR LES ÉCHANGES ET RETOURS

Tous les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et leur emballage d'origine intact. Il est de la responsabilité du client de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles arrivent chez SY Perlas en parfait état. La décision d'accepter un échange ou un retour revient en dernier ressort à SY Perlas. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

FAIRE UN RETOUR

Pour retourner un produit, contactez-nous à l'adresse team@syperlas.com avec pour objet « RETOUR » et le numéro de commande.

Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse que nous vous indiquerons par email.

Il vous incombe de choisir un service de messagerie, de financer le retour de votre colis et de vous assurer qu'il arrive en toute sécurité.

Une fois que nous aurons vérifié que le produit est en parfait état et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons.

En cas de retour partiel, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite en dépassant le montant spécifié, mais qu'en retournant une partie de la commande ce montant n'est plus atteint, nous déduirons le coût de la livraison indiqué dans la section des envois.

RETOUR DEPUIS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Pour les retours hors de l'Union européenne, vous devez nous envoyer le colis de retour dans les 15 JOURS suivant sa réception, car les retours reçus après 30 jours à compter de la date de la commande seront soumis à des frais de douane supplémentaires.

Le service de messagerie que vous choisirez vous demandera de remplir un formulaire de déclaration en douane. Pour vous assurer que votre colis de retour nous parvienne efficacement, veillez à fournir la même description et valeur que celles incluses dans votre commande originale et précisez qu'il s'agit d'un retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles retenus ou retournés par la douane.

En cas de retour partiel,sivous avez bénéficié de la livraison gratuite en dépassant le montant spécifié, mais qu'en retournant une partie de la commande ce montant n'est plus atteint, nous déduirons le coût de la livraison standard indiqué dans la section des envois.Nous déduirons également de votre remboursement tout frais de douane que nous aurions payés pour recevoir votre retour.

ÉCHANGES

Une fois l'ajustement du paiement effectué, en remboursant ou en facturant la différence entre le nouveau produit et le produit à échanger, ainsi que le coût de l'envoi, nous vous enverrons les instructions.

* Cette politique d'échanges s'applique uniquement à l'Espagne (Péninsule et Baléares). Pour les acheteurs hors d'Espagne, veuillez nous contacter à l'adresse team@syperlas.com.

GARANTIE DES ARTICLES

Tous nos articles sont couverts par la garantie prévue par la législation en vigueur dans chaque pays. La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle exclut la couverture pour l'usure naturelle du produit, la détérioration due à une utilisation inappropriée et/ou un abus physique ou accidentel. Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre guide en ligne pour l'entretien de vos perles.

Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous autéléphone 634 457 121 ou en envoyant un email à team@syperlas.com.