Modifications et retours
DÉLAI POUR ÉCHANGES OU RETOURS
Le délai pour demander un échange ou un retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
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Hors Union européenne : Le délai est de 15 jours calendaires.
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Période de Noël : Pour les commandes passées à partir du 15 novembre, le délai de retour est prolongé jusqu'au 10 janvier.
1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (REMBOURSEMENT)
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous à l'adresse team@syperlas.com avec l'objet "RETOUR" et votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions et l'étiquette d'envoi correspondante afin que vous puissiez déposer le colis au point de collecte le plus proche.
FRAIS DE RETOUR : Pour faciliter le retour, nous vous enverrons une étiquette prépayée. Le coût dépendra de l'option de remboursement que vous choisissez et de la valeur du bijou :
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OPTION A : Remboursement sous forme de Crédit Boutique (Carte Cadeau) – GRATUIT Valable pour l'Espagne et l'Union européenne. Si vous choisissez le remboursement sous forme de crédit pour des achats futurs, le coût de l'étiquette de retour est GRATUIT.
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OPTION B : Remboursement en argent Si vous préférez le remboursement sur votre moyen de paiement initial :
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Bijoux d'une valeur supérieure à 300€ (Espagne et UE) : Retour GRATUIT. Si le produit retourné a une valeur individuelle supérieure à 300€, nous prenons en charge le coût de l'étiquette.
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Autres retours (Espagne) : Un montant de 5€ sera déduit du remboursement final au titre de l'étiquette d'envoi.
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Autres retours (Union européenne) : Un montant de 10€ sera déduit du remboursement final au titre de l'étiquette d'envoi.
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Si vous le préférez, vous pouvez également envoyer le colis par vos propres moyens à l'adresse indiquée ci‑dessous (en assumant vous-même le coût et la responsabilité de l'envoi).
Conditions du remboursement : Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié qu'il est en parfait état et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons.
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Retour partiel : En cas de retour partiel, si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite pour avoir dépassé le montant spécifié, mais qu'en retournant une partie de la commande ce montant n'est plus atteint, nous déduirons de votre remboursement le coût de livraison standard indiqué dans la section livraisons.
2. RETOURS DEPUIS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE
Pour les retours hors UE, vous devez nous envoyer le colis dans les 15 JOURS à compter de sa réception, car les retours reçus plus de 30 jours après la date de la commande seront susceptibles de frais douaniers supplémentaires.
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Douanes : Le service de messagerie vous demandera de remplir une déclaration en douane. Pour assurer une bonne acheminement du colis, fournissez la même description et la même valeur que celles de la commande originale et indiquez clairement qu'il s'agit d'un RETOUR.
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Frais : Nous ne sommes pas responsables des articles retenus. Nous déduirons également de votre remboursement tout frais de douane que nous aurions dû payer pour recevoir votre retour.
ADRESSE POUR RETOURS (Atelier) : Belmar Global S.L Sagunto, 4 28290, Las Rozas de Madrid. Madrid España
3. ÉCHANGES DE TAILLE OU DE MODÈLE
Pour effectuer un échange, contactez-nous à l'adresse team@syperlas.com avec l'objet "ÉCHANGE" et le numéro de commande.
A) DEPUIS L'ESPAGNE (Péninsule et Baléares) : Nous utilisons un système de Échange Premium.
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Comment cela fonctionne : Le coursier vous livre la nouvelle commande et récupère l'ancienne au même moment.
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Coût : Premier échange GRATUIT ; échanges successifs 10€ au titre de l'envoi et du retour.
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Une fois l'ajustement de paiement effectué (en remboursant ou en facturant la différence entre les produits), nous vous enverrons les instructions.
B) DEPUIS HORS D'ESPAGNE (UE et International) : Cette politique d'échange s'applique uniquement à l'Espagne. Pour les acheteurs internationaux, le processus comporte deux étapes : retourner le produit actuel (en suivant les instructions des sections 1 ou 2) et passer une nouvelle commande.
4. CONDITIONS GÉNÉRALES ET ÉTAT DU PRODUIT
Tous les produits retournés doivent être en parfait état, ne pas avoir été portés, porter toutes les étiquettes et leur emballage d'origine intact.
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Il est de la responsabilité du client de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles arrivent chez SY Perlas en parfait état.
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La décision d'accepter un échange ou un retour appartient en dernier ressort à SY Perlas. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.
5. GARANTIE DES ARTICLES
Tous nos articles sont couverts par la garantie prévue par la législation en vigueur dans chaque pays. La garantie couvre les défauts de fabrication. La garantie exclut la couverture pour l'usure normale du produit, la détérioration due à une utilisation inappropriée et/ou un abus physique ou accidentel. Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre guide en ligne pour l'entretien de vos perles.
Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous au téléphone 634 457 121 ou en envoyant un e‑mail à team@syperlas.com.