Politique d’expédition

INFORMATIONS GÉNÉRALES ET PRÉPARATION

Chez SY Perlas, la rapidité est prioritaire, tout en respectant toujours les délais qu'exige la qualité artisanale.

• Expédition le jour même : La grande majorité des commandes passées avant 14:00 horas sont préparées et expédiées le jour même. Celles passées plus tard seront expédiées le jour ouvrable suivant.

• Produits avec montage (1 jour supplémentaire) : Certains articles personnalisables (comme le choix de la qualité, du type de métal pour les boucles d'oreilles ou de la longueur exacte des colliers) sont assemblés artisanalement sur commande. Dans ces cas, nous pouvons avoir besoin de 1 día laborable adicional de préparation avant l'expédition afin de garantir une finition et un collage parfaits.

• Jours de livraison : Les livraisons sont effectuées du Lunes a Viernes. Si vous avez besoin d'une livraison spéciale le samedi, veuillez nous contacter avant d'acheter.

• Suivi : Vous recevrez un e-mail avec le suivi dès que la commande quittera l'atelier.

🛡️ SÉCURITÉ ET DISCRÉTION (Notre engagement)

• 100 % assuré : Tous nos envois sont assurés. Nous assumons la responsabilité jusqu'à ce que le colis arrive entre vos mains.

• Emballage discret : Le colis extérieur est une boîte anonyme, sans logos ni marques révélant le contenu. Votre confidentialité et l'effet de surprise sont garantis.

---

COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

ESPAGNE (Péninsule et Portugal)

• Livraison standard (4-6 jours) : GRATUITE.

• Livraison express (24-48h ouvrables) : 4,90€ (ou GRATUITE pour les commandes supérieures à 100€).

BALÉARES

• Livraison standard (5-7 jours) : 3,99€.

• Livraison express (48-72h ouvrables) : 9,90€ (ou GRATUITE pour les commandes supérieures à 100€).

UNION EUROPÉENNE

• Commandes supérieures à 250€ : Livraison express GRATUITE (2-5 jours).

• Commandes inférieures à 250€ : Frais de livraison de 10€ à 15€ (selon le pays).

RESTE DU MONDE (International)

• Commandes supérieures à 500€ : Livraison express GRATUITE.

• Commandes entre 250€ et 500€ : Frais de livraison de 15€.

• Commandes inférieures à 250€ : Frais de livraison de 27€.

• Délai estimé : 5-8 jours ouvrables (variable selon les douanes).

---

DOUANES ET TAXES (Hors UE)

Pour les envois internationaux, les délais peuvent varier en raison des formalités douanières.

• Taxes et impôts : Les taxes locales ou droits d'importation sont à la charge de l'acheteur.

• Avis concernant la TVA : Veuillez noter qu'en passant votre commande depuis l'extérieur de l'UE, les 21 % de TVA espagnole ne vous ont pas été facturés sur notre site web. Par conséquent, il est possible que votre gouvernement vous demande de payer la taxe équivalente (TVA/VAT) de votre pays lors de la réception du colis.

• Gestion : Nous préparons toute la documentation nécessaire afin d'accélérer la procédure au maximum.

INCIDENTS DE LIVRAISON

Si le numéro de suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas le colis, il est essentiel d'agir rapidement.

• Délai de notification : Vous devez nous signaler l'incident dans un délai maximum de 5 jours calendaires à compter de la date théorique de livraison afin que nous puissions activer l'assurance et enquêter. Passé ce délai, le colis sera considéré comme livré et accepté.

EXCEPTIONS D'EXPÉDITION

Actuellement, nous n'effectuons pas d'envois vers : les îles Canaries, Ceuta, Melilla, l'Ukraine, la Russie, la Macédoine, l'Inde, la Corée du Sud et la Corée du Nord.

VOUS AVEZ DES DOUTES ?

Pour les changements d'adresse urgents ou les demandes d'information :

• Téléphone : 634 457 121

• E-mail : team@syperlas.com