Politique de remboursement

DÉLAI POUR ÉCHANGES OU RETOURS

Le délai pour demander un échange ou un retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Hors Union européenne : Le délai est de 15 jours calendaires.
Période de Noël : Pour les commandes passées à partir du 15 novembre, le délai de retour est prolongé jusqu’au 10 janvier.

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (REMBOURSEMENT)

Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous par e-mail à team@syperlas.com avec pour objet “RETOUR” et votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions et l’étiquette d’expédition correspondante afin que vous puissiez déposer le colis au point de collecte le plus proche.

FRAIS DE RETOUR : Pour faciliter le retour, nous vous enverrons une étiquette prépayée. Le coût dépendra de l’option de remboursement choisie et de la valeur du bijou :

OPTION A : Remboursement en crédit boutique (carte cadeau) – GRATUIT Valable pour l’Espagne et l’Union européenne. Si vous choisissez le remboursement sous forme de crédit pour de futurs achats, le coût de l’étiquette de retour est GRATUIT.
OPTION B : Remboursement de l’argent Si vous préférez être remboursé selon votre moyen de paiement initial :
- Bijoux d’une valeur supérieure à 300€ (Espagne et UE) : Retour GRATUIT. Si le produit retourné a une valeur unitaire supérieure à 300€, nous prenons en charge le coût de l’étiquette.
- Autres retours (Espagne) : 5€ seront déduits du remboursement final au titre de l’étiquette d’expédition.
- Autres retours (Union européenne) : 10€ seront déduits du remboursement final au titre de l’étiquette d’expédition.

Si vous le préférez, vous pouvez également envoyer le colis par vos propres moyens à l’adresse indiquée ci-dessous (en assumant vous-même le coût et la responsabilité de l’expédition).

Conditions du remboursement : Dès réception du colis et après vérification qu’il est en parfait état et dans son emballage d’origine, nous procéderons au remboursement.

Retour partiel : En cas de retour partiel, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite en dépassant le montant indiqué, mais qu’en retournant une partie de la commande ce montant n’est plus atteint, nous déduirons de votre remboursement le coût de la livraison standard indiqué dans la section expéditions.

2. RETOUR DEPUIS L’EXTÉRIEUR DE L’UNION EUROPÉENNE

Pour les retours hors UE, vous devez nous envoyer le colis dans les 15 JOURS suivant sa réception, car les retours reçus après 30 jours à compter de la date de la commande seront soumis à des frais de douane supplémentaires.

Douanes : Le service de messagerie vous demandera de remplir une déclaration en douane. Pour garantir une livraison efficace du colis, veuillez fournir la même description et la même valeur que pour la commande initiale et préciser clairement qu’il s’agit d’un RETOUR.
Coûts : Nous ne sommes pas responsables des articles retenus. Nous déduisons également de votre remboursement tous les frais de douane que nous aurions dû payer pour recevoir votre retour.

ADRESSE DE RETOUR (Atelier) : Belmar Global S.L Sagunto, 4 28290, Las Rozas de Madrid. Madrid Espagne

3. ÉCHANGES DE TAILLE OU DE MODÈLE

Pour effectuer un échange, contactez-nous par e-mail à team@syperlas.com avec pour objet "ÉCHANGE" et le numéro de commande.

A) DEPUIS L’ESPAGNE (Péninsule et Baléares) : Nous utilisons un système de Échange Premium.

Comment cela fonctionne : Le transporteur vous remet la nouvelle commande et récupère l’ancienne au même moment.
Coût : Premier échange GRATUIT; échanges successifs 10€ au titre de l’expédition et du retour.
Une fois l’ajustement du paiement effectué (en remboursant ou en facturant la différence entre les produits), nous vous enverrons les instructions.

B) DEPUIS L’EXTÉRIEUR DE L’ESPAGNE (UE et international) : Cette politique d’échange s’applique uniquement à l’Espagne. Pour les acheteurs internationaux, la procédure comprend deux étapes : retourner le produit actuel (en suivant les instructions de la section 1 ou 2) et passer une nouvelle commande.

4. CONDITIONS GÉNÉRALES ET ÉTAT DU PRODUIT

Tous les produits retournés doivent être en parfait état, sans avoir été utilisés, avec toutes les étiquettes et leur emballage d’origine intacts.

Il incombe au client de fournir un emballage adéquat afin de garantir que les articles parviennent à SY Perlas en parfait état.
La décision d’accepter un échange ou un retour reviendra en dernier ressort à SY Perlas. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement demandé.

5. GARANTIE DES ARTICLES

Tous nos articles sont couverts par la garantie prévue par la législation en vigueur dans chaque pays. La garantie est valable contre les défauts de fabrication. La garantie exclut la couverture de l’usure naturelle du produit, la détérioration due à une utilisation inappropriée et/ou à un abus physique ou accidentel. Pour conserver vos bijoux en parfait état, consultez notre guide en ligne d’entretien de vos perles.

Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous au 634 457 121 ou envoyez un e-mail à team@syperlas.com.

Livraison Gratuite

Livraison standard gratuite en Espagne

Express gratuit à partir de 100€*

fr Service client

Nous répondons à toutes vos questions via Whatsapp ou par téléphone au +34 634457121 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00. Également par email à team@syperlas.com

Retours

Nous offrons une période de 30 jours calendaires pour demander le retour de votre produit.

Paiement Sécurisé

L'information de paiement est cryptée et traitée de manière sécurisée.