Trocas e devoluções

PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 30 dias naturais a partir da receção do produto.

Fora da União Europeia: O prazo é de 15 dias naturais.
Período de Natal: Em encomendas realizadas a partir de 15 de Novembro, o prazo de devolução estende-se até 10 de Janeiro.

1. COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO)

Se pretender devolver um produto, contacte-nos por e-mail para team@syperlas.com com o assunto “DEVOLUÇÃO” e o seu número de encomenda. Responderemos com as instruções e a etiqueta de envio correspondente para que possa deixar a encomenda no ponto de recolha mais próximo.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO: Para facilitar a devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta pré-paga. O custo dependerá da opção de reembolso que escolher e do valor da joia:

OPÇÃO A: Reembolso em Crédito de Loja (Cartão Oferta) – GRÁTIS Válido para Espanha e União Europeia. Se escolher o reembolso sob a forma de crédito para futuras compras, o custo da etiqueta de devolução é GRATUITO.
OPÇÃO B: Reembolso do Dinheiro Se preferir o reembolso no seu método de pagamento original:
- Joias com valor superior a 300€ (Espanha e UE): Devolução GRATUITA. Se o produto devolvido tiver um valor individual superior a 300€, assumimos o custo da etiqueta.
- Restantes devoluções (Espanha): Serão descontados 5€ do reembolso final em conceito de etiqueta de envio.
- Restantes devoluções (União Europeia): Serão descontados 10€ do reembolso final em conceito de etiqueta de envio.

Se preferir, também pode enviar a encomenda por sua conta para a morada indicada mais abaixo (assumindo o custo e a responsabilidade do envio).

Condições do Reembolso: Assim que recebermos a encomenda e verificarmos que está em perfeito estado e na sua embalagem original, devolver-lhe-emos o dinheiro.

Devolução Parcial: Em caso de devolução parcial, se tiver beneficiado de envio gratuito por ultrapassar o valor especificado, mas ao devolver parte da encomenda esse valor deixar de ser ultrapassado, deduziremos do seu reembolso o custo do envio standard especificado na secção de envios.

2. DEVOLUÇÃO A PARTIR DE FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Para devoluções de fora da UE, deve enviar-nos a encomenda no prazo de 15 DIAS a partir da sua receção, uma vez que as devoluções recebidas após 30 dias da data da encomenda estarão sujeitas a taxas alfandegárias adicionais.

Alfândega: A transportadora pedir-lhe-á que preencha uma declaração aduaneira. Para garantir que a encomenda chegue de forma eficiente, indique a mesma descrição e valor da encomenda original e especifique claramente que se trata de uma DEVOLUÇÃO.
Custos: Não nos responsabilizamos por artigos retidos. Também deduzimos do seu reembolso quaisquer taxas alfandegárias que tenhamos tido de pagar para receber a sua devolução.

MORADA PARA DEVOLUÇÕES (Oficina): Belmar Global S.L Sagunto, 4 28290, Las Rozas de Madrid. Madrid Espanha

3. TROCAS DE TAMANHO OU MODELO

Para efetuar uma troca, contacte-nos por e-mail para team@syperlas.com com o assunto "TROCA" e o número da encomenda.

A) A PARTIR DE ESPANHA (Península e Baleares): Utilizamos um sistema de Troca Premium.

Como funciona: O estafeta entrega-lhe a nova encomenda e recolhe a antiga no mesmo momento.
Custo: Primeira troca GRATUITA; trocas subsequentes 10€ em conceito de envio e devolução.
Assim que o ajuste da cobrança for efetuado (devolvendo ou cobrando a diferença entre produtos), enviar-lhe-emos as instruções.

B) A PARTIR DE FORA DE ESPANHA (UE e Internacional): Esta política de troca aplica-se apenas a Espanha. Para compradores internacionais, o processo consiste em dois passos: devolver o produto atual (seguindo as instruções da secção 1 ou 2) e fazer uma nova encomenda.

4. CONDIÇÕES GERAIS E ESTADO DO PRODUTO

Todos os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem terem sido usados, com todas as etiquetas e a respetiva embalagem original intacta.

É da responsabilidade do cliente fornecer a embalagem adequada para garantir que os artigos chegam à SY Perlas em perfeitas condições.
A decisão de aceitar uma troca ou devolução caberá, em última instância, à SY Perlas. Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos efetuar a devolução solicitada.

5. GARANTIA DOS ARTIGOS

Todos os nossos artigos regem-se pela garantia abrangida pela legislação em vigor de cada país. A garantia é válida contra defeitos de fabrico. A garantia exclui a cobertura por desgaste natural do produto, deterioração por uso inadequado e/ou abuso físico ou acidental. Para manter as suas joias em perfeito estado, visite o nosso guia online para cuidar das suas pérolas.

Para beneficiar da garantia, contacte-nos através do número 634 457 121 ou enviando um e-mail para team@syperlas.com.