Trocas e devoluções

PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 30 dias naturais a partir do recebimento do produto.

Em pedidos realizados a partir de 15 de Novembro, o prazo de devolução estende-se até 10 de Janeiro.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem terem sido usados, com todas as etiquetas e a embalagem original intacta. É responsabilidade do cliente fornecer a embalagem adequada para garantir que os artigos chegam à SY Perlas em perfeitas condições. A decisão de aceitar uma troca ou devolução será, em última instância, da SY Perlas. Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos efetuar a devolução solicitada.

REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

Para devolver um produto, contacte-nos pelo email team@syperlas.com com o assunto “DEVOLUÇÃO” e o número do pedido.

Envie-nos os artigos que deseja devolver para o endereço que lhe indicaremos por email.

É sua responsabilidade escolher um serviço de transporte, financiar o envio de retorno do seu pacote e garantir que ele chegue em segurança.

Assim que confirmarmos que está em perfeito estado e na sua embalagem original, reembolsaremos o valor.

Em caso de devolução parcial, se beneficiou do envio gratuito por ultrapassar o valor especificado, mas ao devolver parte do pedido esse valor não for ultrapassado, deduziremos o custo do envio especificado na secção de envios.

DEVOLUÇÃO FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Para devoluções fora da União Europeia, deve enviar-nos o pacote de devolução dentro de 15 DIAS após o seu recebimento, pois devoluções recebidas após 30 dias da data do pedido estarão sujeitas a taxas alfandegárias adicionais.

O serviço de transporte que escolher solicitar-lhe-á que preencha um formulário de declaração aduaneira. Para garantir que o seu pacote de devolução nos chegue de forma eficiente, certifique-se de fornecer a mesma descrição e valor que incluímos no seu pedido original e especifique que se trata de uma devolução.

Não nos responsabilizamos por artigos retidos ou devolvidos pela alfândega.

Em caso de devolução parcial, se beneficiou do envio gratuito por ultrapassar o valor especificado, mas ao devolver parte do pedido esse valor não for ultrapassado, deduziremos o custo do envio padrão especificado na secção de envios. Também deduziremos do seu reembolso quaisquer taxas alfandegárias que tenhamos pago para receber a sua devolução.

TROCAS

Após o ajuste do pagamento, devolvendo ou cobrando a diferença entre o novo produto e o produto a trocar, bem como o custo do envio, enviaremos as instruções.

* Esta política de trocas aplica-se apenas a Espanha (Península e Baleares). Para compradores fora de Espanha, contacte-nos pelo email team@syperlas.com.

GARANTIA DOS ARTIGOS

Todos os nossos artigos são regidos pela garantia amparada pela legislação vigente de cada país. A garantia é válida contra defeitos de fabrico. A garantia exclui cobertura por desgaste natural do produto, deterioração por uso inadequado e/ou abuso físico ou acidental. Para manter as suas joias em perfeito estado, visite o nosso guia online para o cuidado das suas pérolas.

Para beneficiar da garantia, contacte-nos pelotelefone 634 457 121 ou enviando um email para team@syperlas.com.