Política de reembolso
PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 30 dias naturais a contar da receção do produto.
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Fora da União Europeia: O prazo é de 15 dias naturais.
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Período de Natal: Em encomendas realizadas a partir de 15 de novembro, o prazo de devolução prolonga-se até 10 de Janeiro.
1. COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO)
Se desejar devolver um produto, contacte-nos através do email team@syperlas.com com o assunto “DEVOLUÇÃO” e o seu número de encomenda. Responderemos com as instruções e a respetiva etiqueta de envio para que possa depositar a embalagem no ponto de recolha mais próximo.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO: Para facilitar a devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta pré-paga. O custo dependerá da opção de reembolso que escolher e do valor da joia:
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OPÇÃO A: Reembolso em Crédito de Loja (Cartão Oferta) – GRÁTIS Válido para Espanha e União Europeia. Se optar pelo reembolso sob a forma de crédito para futuras compras, o custo da etiqueta de devolução é GRATUITO.
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OPÇÃO B: Reembolso do Dinheiro Se preferir o reembolso no seu método de pagamento original:
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Joias de valor superior a 300€ (Espanha e UE): Devolução GRATUITA. Se o produto devolvido tiver um valor individual superior a 300€, assumimos o custo da etiqueta.
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Restantes devoluções (Espanha): Serão descontados 5€ do reembolso final a título de etiqueta de envio.
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Restantes devoluções (União Europeia): Serão descontados 10€ do reembolso final a título de etiqueta de envio.
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Se preferir, também pode enviar a embalagem por sua conta para o endereço indicado abaixo (assumindo o custo e a responsabilidade do envio).
Condições do Reembolso: Assim que recebermos a embalagem e confirmarmos que se encontra em perfeito estado e na sua embalagem original, procederemos ao reembolso.
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Devolução Parcial: Em caso de devolução parcial, se tiver beneficiado de envio gratuito por ter ultrapassado o valor especificado, mas ao devolver parte da encomenda esse valor deixar de ser atingido, deduziremos do seu reembolso o custo do envio standard especificado na secção de envios.
2. DEVOLUÇÃO A PARTIR DE FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Para devoluções fora da UE, deve enviar-nos a encomenda no prazo de 15 DIAS a contar da receção, uma vez que as devoluções recebidas após 30 dias da data da encomenda estarão sujeitas a taxas alfandegárias adicionais.
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Alfândegas: O serviço de courier pedir-lhe-á para preencher uma declaração aduaneira. Para garantir que a encomenda chega de forma eficiente, indique a mesma descrição e valor da encomenda original e especifique claramente que se trata de uma DEVOLUÇÃO.
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Custos: Não nos responsabilizamos por artigos retidos. Também deduzimos do seu reembolso quaisquer taxas alfandegárias que tenhamos tido de pagar para receber a sua devolução.
MORADA PARA DEVOLUÇÕES (Oficina): Belmar Global S.L Sagunto, 4 28290, Las Rozas de Madrid. Madrid Espanha
3. TROCAS DE TAMANHO OU MODELO
Para efetuar uma troca, contacte-nos através do email team@syperlas.com com o assunto "TROCA" e o número de encomenda.
A) A PARTIR DE ESPANHA (Península e Baleares): Utilizamos um sistema de Troca Premium.
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Como funciona: O estafeta entrega-lhe a nova encomenda e recolhe a anterior ao mesmo tempo.
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Custo: Primeira troca GRATUITA; trocas subsequentes 10€ a título de envio e devolução.
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Uma vez realizado o ajuste da cobrança (devolvendo ou cobrando a diferença entre produtos), enviaremos as instruções.
B) A PARTIR DE FORA DE ESPANHA (UE e Internacional): Esta política de troca aplica-se apenas a Espanha. Para compradores internacionais, o processo consiste em dois passos: devolver o produto atual (seguindo as instruções da secção 1 ou 2) e efetuar uma nova encomenda.
4. CONDIÇÕES GERAIS E ESTADO DO PRODUTO
Todos os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem terem sido usados, com todas as etiquetas e a respetiva embalagem original intacta.
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É da responsabilidade do cliente fornecer a embalagem adequada para garantir que os artigos chegam à SY Perlas em perfeitas condições.
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A decisão de aceitar uma troca ou devolução caberá, em última instância, à SY Perlas. Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos efetuar a devolução solicitada.
5. GARANTIA DOS ARTIGOS
Todos os nossos artigos regem-se pela garantia amparada pela legislação em vigor de cada país. A garantia é válida contra defeitos de fabrico. A garantia exclui a cobertura por desgaste natural do produto, deterioração por uso inadequado e/ou abuso físico ou acidental. Para manter as suas joias em perfeito estado, visite o nosso guia online para os cuidados a ter com as suas pérolas.
Para beneficiar da garantia, contacte-nos para o número 634 457 121 ou envie um email para team@syperlas.com.